カスタマーハラスメント取り組み
カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み
カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定
策定日 令和6年10月1日
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に 照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により労働者の就業環境が害されるものです。
北豊島園自動車学校は安心して免許を取得していただけるよう、精一杯のサービスを提供できるよう心がけます。
一方で、お客様からの不当なクレームなどにより業務の遂行に支障が生じる場合、お客様からの要求内容が不当又は妥当性がない場合や、妥当性がある場合でもその言動が暴力的・威圧的・継続的・拘束的・差別的・性的で社会通念上不相当なものである場合は、従業員の人権・SNSや口コミによる誹謗中傷・就労環境、他のお客様の教習環境を守る為、会社に損失がある（事実と異なる内容や不相当な批判など）と判断したときは警察に通報、顧問弁護士に相談のうえ法的処置をさせていただくなど迅速かつ毅然とした態度で対応いたします。
下記のような迷惑行為や、その恐れがある場合は教習受講の拒否、または退校、警察に通報対象となります。但し、記載内容は例示でありこれらに限られるものではありません。
① 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、ストーカー行為、名誉毀損、侮辱、暴言、大声を出す）や威圧的言動、それらに伴う内容のSNS/インターネットへの投稿
② 土下座の要求
③ 拘束的な行動（不退去・長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
④ 許可なく弊社関連施設内に立ち入る行為
⑤ 許可なく録音および従業員や弊社関連施設を撮影する行為
⑥ 差別的な言動、性的な言動（セクシャルハラスメント・その他のハラスメント）
⑦ 従業員個人への攻撃や要求
⑧ 従業員の個人情報などSNS/インターネットへの投稿（個人を特定できる内容文・写真・音声・映像の公開）
⑨ 不合理または過剰なサービス提供の要求、金銭の要求、謝罪の要求、その他の要求
⑩ 建物、教習車、その他の設備や備品を故意に破損させる行為
など
※お客さまへのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、弊社をご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら基本方針に沿って対応いたしますので、重ねてご理解ご協力をお願いいたします。
